Техническая поддержка
При создании виртуального сервера, Вы можете выбрать регламент по которому создаваемый виртуальный сервер будет обслуживаться нашей службой технической поддержки.
Типы SLA и технической поддержки
SLA Базовый
Включен в каждый тариф
SLA
99,9%
Режим работы технической поддержки
24/7/365
Максимальный срок реакции на обращение
2 часа
Бесплатно
SLA Расширенный
Моментальное реагирование
SLA
99,9%
Режим работы технической поддержки
24/7/365
Максимальный срок реакции на обращение
20 минут
Стоимость
2500 руб.
в месяц
IT Аутсорсинг
Индивидуальное обслуживание
SLA
99,95% и выше
Режим работы технической поддержки
24/7/365
Максимальный срок реакции на обращение
от 10 минут
Стоимость
от 850 руб.
в час
Полная сравнительная таблица тарифов
| Перечень услуг | SLA Базовый | SLA Расширенный | IT Аутсорсинг |
| Бесплатный перенос ресурса от другого хостинг-провайдера | Да | Да | Да |
| Восстановление регистрационных данных для входа в панель упралвения услугами и данных доступа к серверу | Да | Да | Да |
| Клонирование, отключение, запуск, перезагрузка и удаление сервера по авторизованной заявке | Да | Да | Да |
| Консультирование клиентов компании по вопросам настроек и конфигурации сервера | Да | Да | Да |
| Консультирование клиентов компании по оптимизации работы операционной системы и серверного ПО | Да | Да | Да |
| Изменение конфигураии сервера, перевод на тарифный план по авторизованной заявке | Да | Да | Да |
| Переустановка операционной системы | Да | Да | Да |
| Консультации клиентов компании по настройкам операционных систем; | Нет | Да | Да |
| Консультация пользователей по вопросам настройки почтовых программ на отправку и получение электронной почты для почтовых доменов, обслуживаемых сервером | Нет | Да | Да |
| Выполнение работ по базовой настройке, обновлению ОС и другого ПО | Нет | Да | Да |
| Разработка технического задания для выполнения работ, заявленных клиентом (запрошенных клиентом) | Нет | Да | Да |
| Восстановление данных после удаления (при наличии технической возможности) | Нет | Да | Да |
| Круглосутчный мониторинг работы сервера (ресурса), рассылка уведомлений о критических событиях | Нет | Да | Да |
| Мониторинг ресурсов сервера (дисковое пространство, оперативная память, трафик) | Нет | Да | Да |
| Анализ работы базового ПО и серверных приложений (по запросу клиента) | Нет | Да | Да |
| Устранение причин и последствий сбоев в работе сервера на стороне пользователя | Нет | Да | Да |
| Восстановление файлов, каталогов и баз данных по запросу пользователя (в течение 120 часов с момента удаления сервера, после уточнения возможности восстановления) | Нет | Да | Да |
| 11. Переустановка операционной системы (выполняется по согласованному ТЗ) | Нет | Да | Да |
| Выполнение работ по поддержке, обслуживанию и обновлению ОС и ПО сервера в соответсвии с Вашими потребностями, ожиданиями и интересами. Перечень работ и стоимость услги оговаривается в техническом задании. | Нет | Нет | Да |
| Выделение персонального технического специалиста | Нет | Нет | Есть |
| Количество часов в месяц по администрированию сервера (сверх стандартного пакета услуг) | нет | 5 часов | Неограниченно, согласно ТЗ |
| Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) | 2 часа | 20 минут | от 10 минут |
| SLA доступности сетевой инфраструктуры | 99,9% в год | 99,9% в год | от 99,95% в год |
| Заказать сервер | Заказать сервер | Заказать сервер |
Полная сравнительная таблица